Κανένα μηχανογραφικό σύστημα όσο πλήρες και ολοκληρωμένο και αν είναι δεν θα πετύχει, αν παράλληλα δεν συνοδεύεται από εξαιρετικές και διαρκείς υπηρεσίες υποστήριξης. Όλοι οι άνθρωποι του ΕΠΑΦΟΥ έχουμε αντιληφθεί αυτήν την αναγκαιότητα και η υποστήριξη είναι το βασικότερο μέλημά μας τόσο στις ολοκληρωμένες λύσεις λογισμικού που παρέχουμε, όπως και σε κάθε μας δραστηριότητα: ανάπτυξη λογισμικού, integration, τεχνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες διαδικτύου.

Λογισμικό

Στα συστήματα λογισμικού ο ΕΠΑΦΟΣ εγγυάται, διαχρονικά την καλή λειτουργία των εφαρμογών του με νέες εκδόσεις και παροχή υπηρεσιών υποστήριξης, προσφέροντας:

• Συνεχή ενημέρωση του λογισμικού με νέες εκδόσεις που περιλαμβάνουν βελτιώσεις του λογισμικού, τεχνολογικές αναβαθμίσεις, μεταβολές που επιβάλλονται από τη νομοθεσία, μεταβολές ή προσθήκες που ζητούν οι ίδιοι οι χρήστες και μεταβολές που κρίνει αναγκαίες ο ΕΠΑΦΟΣ.
• Την τεχνική υποστήριξη του πελάτη για την εξασφάλιση της απρόσκοπτης καθημερινής λειτουργίας του συστήματος λογισμικού. Το έμπειρο προσωπικό του ΕΠΑΦΟΥ αναλαμβάνει την τεχνική υποστήριξη και την παροχή λύσεων σε προβλήματα ή απορίες των χρηστών, την εγκατάσταση νέων εκδόσεων καθώς και την αντιμετώπιση κάθε είδους προβλημάτων σχετικά με τη λειτουργία του Πληροφοριακού Συστήματος.

Εξοπλισμός & Υποδομές

Το έργο της διατήρησης των πληροφοριακού και τηλεπικοινωνιακών υποδομών ενός οργανισμού και μιας επιχείρησης σε άριστη κατάσταση είναι σύνθετο και επίπονο. Ο ΕΠΑΦΟΣ προσφέρει επαγγελματικές υπηρεσίες υποστήριξης σε κάθε είδους εξοπλισμό και το βλαβοληπτικό κέντρο της εταιρείας θα υποδεχτεί την κλήση και θα δρομολογήσει τα βήματα για την επίλυσή της.

Η Λειτουργία του  Τμήματος Υποστήριξης

Το τμήμα υποστήριξης χρηστών λειτουργεί όλες τις εργάσιμες ημέρες καθημερινά από τις 08:00 μέχρι τις 20:00. Το τηλεφωνικό μας κέντρο (210-6990401) είναι ανοικτό αυτό το διάστημα για να καταγράψει την κλήση σας.

Φυσικά δεν είναι πάντοτε εφικτό να εξυπηρετηθείτε τη στιγμή του τηλεφωνήματος. Υπάρχουν περίοδοι του χρόνου που η ζήτηση υπερβαίνει τη διαθεσιμότητα των τεχνικών μας. Η δέσμευσή μας είναι ότι η απόκριση του τμήματος υποστήριξης θα είναι το πολύ 8 εργάσιμες ώρες. Πράγμα που σημαίνει ότι μέσα στις επόμενες αυτές ώρες θα σας καλέσει πίσω εξειδικευμένος τεχνικός μας για να ακούσει το πρόβλημα που έχετε και να προσπαθήσει να σας δώσει λύση. Για ερωτήσεις χειρισμού ή για θέματα ρουτίνας (πχ λήψη ενός κωδικού ενεργοποίησης) η απάντηση δίνεται σε αυτό το τηλεφώνημα και ολοκληρώνεται η υποστήριξη του ticket.

Για αναγνωρισμένα επείγοντα προβλήματα (όταν δηλαδή κάτι δεν λειτουργεί όπως πρέπει και εμποδίζει την ορθή λειτουργία σας) το Τμήμα Υποστήριξης δεσμεύεται να δώσει λύση εντός των επομένων 24 ωρών, αρκεί να είμαστε σε εργάσιμη ημέρα. Στις περισσότερες περιπτώσεις βέβαια η λύση δίνεται πολύ πολύ νωρίτερα, ειδικά αν το πρόβλημα δεν μπορεί να παρακαμφθεί αλλιώς και να εξυπηρετηθεί ο πελάτης.

Διαφορετικοί χρόνοι ισχύουν για πελάτες που έχουν υπογράψει ειδικότερα Συμβόλαια Υποστήριξης.

Φυσικά το οποιοδήποτε αίτημα υποστήριξης μπορεί να δοθεί στην εταιρεία μας όχι μόνο μέσω τηλεφώνου αλλά και ηλεκτρονικά μέσω των βλαβοληπτικών μας πλατφορμών ή μέσω email. Και για αυτόν τον τρόπο ισχύουν οι ίδιοι χρόνοι απόκρισης και αποκατάστασης του πιθανού προβλήματος. 

Η σημερινή τάξη σε οποιοδήποτε τύπου σχολείου έχει αλλάξει μορφή. Η ψηφιακή τεχνολογία είναι δομικό στοιχείο κάθε της τάξης.Tablets και Smartσυσκευές κάθε τύπου γίνονται όλο και περισσότερο δομικά στοιχεία της εκπαιδευτικής διαδικασίας.

Η εγκατάσταση τέτοιων συστημάτων δεν είναι απλή υπόθεση. Το ψηφιακό σχολείο φυσικά ΔΕΝ είναι η παροχή στα παιδιά μερικών tablets, αλλά η εγκατάσταση ενός δομημένου περιβάλλοντος και συστήματος σε όλο το σχολείο που καλύπτει συνολικά όλα τα θέματα ψηφιακής διαχείρισης εκπαίδευσης από εκπαιδευόμενους, παιδιά και γονείς. Μερικά από αυτά είναι:

• Εγκατάσταση ασύρματης δικτυακής υποδομής σε φυσικό και λογικό επίπεδο σε όλο το σχολείο. Οργάνωση ασφάλειας.
• Εγκατάσταση προβολικών συστημάτων ή διαδραστικών οθονών και σύνδεσή τους με τα συστήματα και του εκπαιδευτικού και των μαθητών.
• Σύστημα αναγνώρισης των συσκευών.
• Ομαδοποίηση των συσκευών (πχ τα tablets και οι smart συσκευές του Γ2 τμήματος της Γ’ Γυμνασίου θέλουμε να αναγνωρίζονται στην αίθουσα 12, στο εργαστήριο Πληροφορικής και στη Βιβλιοθήκη του σχολείου).
• Οργάνωση του ψηφιακού αποθετηρίου του σχολείου.
• Οργάνωση του προσωπικού χώρου κάθε εκπαιδευτικού και μαθητή.
• Λειτουργία και συμπεριφορά των συσκευών εκτός σχολείου όταν οι μαθητές τις παίρνουν σπίτι τους και συγχρονισμός όταν επανέρχονται στο δίκτυο του σχολείου.
• Κλείδωμα του περιβάλλοντος των tablets, έτσι ώστε να λειτουργούν μόνο συγκεκριμένες εφαρμογές.
• Περιορισμός της πρόσβασης στο Internet στο περιβάλλον του σχολείου και αποκλεισμός ανεπιθύμητου περιεχομένου και ιστότοπων.
• Συνολικός έλεγχος των συσκευών από τον εκπαιδευτικό για κάθε περιβάλλον Ιpad, Android, Windows. Ο εκπαιδευτικός μπορεί να κλείσει τα tablets όλων των μαθητών ώστε να συγκεντρωθούν σε αυτά που διδάσκει, μπορεί να τερματίσει τα άσχετα προγράμματα που πιθανώς να τρέχει κάποιος μαθητής ή ακόμη να ξεκινήσει ένα πρόγραμμα στα tablets όλων των μαθητών και να μεταφέρει οποιαδήποτε οθόνη στους υπόλοιπους.

Ο ΕΠΑΦΟΣ έχει εγκαταστήσει δεκάδες συστήματα σε σχολεία και διαθέτει μοναδική εμπειρία και τεχνογνωσία. Μπορεί να αναλάβει και στο δικό σας σχολείο συνολικά την υλοποίηση από την εγκατάσταση της φυσικής υποδομής μέχρι την οργάνωση του εκπαιδευτικού υλικού του σχολείου και την εκπαίδευση των εκπαιδευτικών. Οι λύσεις που προσφέρουμε είναι modular και επεκτεινόμενες, ώστε να καλύψουμε από μια μόνο αίθουσα μέχρι το μεγάλο campus των πολλών σχολικών συγκροτημάτων.

Ο ΕΠΑΦOΣ προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις πληροφορικής και επικοινωνιών υψηλής τεχνολογίας στη σύγχρονη επιχείρηση και τον οργανισμό του Ιδιωτικού ή του Δημοσίου τομέα.

Στηριζόμαστε πάντα σε αξιόπιστα, δοκιμασμένα προϊόντα πληροφορικής, τα οποία συνθέτουμε και ολοκληρώνουμε μέσα από τις υπηρεσίες που παρέχουμε, έτσι ώστε ο κάθε πελάτης να μπορεί να απολαμβάνει λύσεις απόλυτα προσαρμοσμένες στις δικές του ανάγκες. Για την υλοποίηση των λύσεων αυτών συνεργαζόμαστε με κορυφαίες εταιρείες του χώρου της Πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών. Ο ΕΠΑΦΟΣ είναι εξουσιοδοτημένος συνεργάτης των μεγαλύτερων ξένων εταιρειών πληροφορικής, ενώ συνεργάζεται πολύ στενά και με όλους τους ελληνικούς σημαντικούς ομίλους.

Όλα τα προϊόντα εξοπλισμού καλύπτονται με επίσημες εγγυήσεις των κατασκευαστών (ο ΕΠΑΦΟΣ είναι εξουσιοδοτημένος πάροχος υπηρεσιών για τους περισσότερους) αλλά και με επέκταση της υποστήριξης μέσω συμβάσεων τεχνικής κάλυψης.

Η εταιρεία μπορεί να προσφέρει σε κάθε είδους και μεγέθους Οργανισμό, καινοτόμες λύσεις μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται:

• Παροχή και Πώληση κάθε είδους εξοπλισμού Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών.
• Ολοκλήρωση Λογισμικού Συστημάτων και Εφαρμογών.
• Δικτύωση και Επικοινωνίες.
• Ολοκλήρωση Φωνής, Εικόνας και Δεδομένων.
• Ασφάλεια Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων.
• Υλοποίηση Μετεγκατάστασης Συστημάτων.

Ταυτόχρονα, μέσα στο ανωτέρω πλαίσιο, η εταιρεία προσφέρει:

• κάθε είδους συνοδευτική υπηρεσία υποστήριξης
• Συμβουλευτικές Υπηρεσίες κάθε είδους σε θέματα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιακών
• εκπαίδευση
• Υπηρεσίες Διαχείρισης Έργων.